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[공지] SK 인터넷이용 고객 강의끊김 현상 발생 관련 안내
작성일 : 2021-06-09 조회수 : 2291 주소복사

안녕하세요, 해커스임용 입니다.


최근, SK 인터넷을 이용하시는 고객분들의 PC에서 강의 재생 시, 일시적으로 오류가 발생하고 있습니다. (강의끊김, 버퍼링 현상)
현재 담당 부서에서 해당 오류 확인 중에 있습니다.
그 외 환경에서는 정상적으로 강의 수강이 가능하오니 수강에 참조 부탁 드립니다.



버퍼링 발생 시, 조치 방법에 대해 아래와 같이 안내 드리오니 이용에 참고 부탁 드리며
1~3번 조치를 전부 취하고도 버퍼링이 심하게 발생 시
4번 항목의 원격지원 센터로 전화 주시면 도움 받으실 수 있사오니 이용에 참조 부탁 드립니다.


<버퍼링 조치방법 및 원격지원 연결방법 안내>

1. 인터넷 속도가 느릴 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

강의재생 시 강의끊김 현상으로 인해 수강이 어려울경우

강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,

공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우

해당 기기에서 차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.

본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.


2. PC성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

[Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후
[성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우 강의 실행 시 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고
알 수 없는 백신/클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.


3. 브라우저에 GPU 가속 기능이 적용되어 있을 경우 저사양 PC나 구형 노트북에서는 끊김 현상이 발생할 수 있습니다.

이 경우, 아래와 같이 설정을 변경하신 후 브라우저를 닫고 새로 실행하여 이용해주시기 바랍니다.

1) Chrome(크롬) : 오른쪽 상단 점3개 아이콘 클릭 > 설정 > 시스템항목에서 [가능한 경우 하드웨어가속사용] 해제


2) Internet Explorer(인터넷 익스플로러) : 설정 > 인터넷옵션 > 고급 > 가속그래픽 [GPU 렌더링 대신 소프트웨어 렌더링 사용*] 해제


3) Firefox(파이어폭스) : 오늘쪽 상단 三 아이콘 클릭 > 설정 > 일반 > 성능에 [권장설정사용] 체크 해제 > [하드웨어가속이가능하면사용] 체크 해제


4) Opera(오페라) : 오른쪽상단 쉬운설정아이콘 클릭 > 최하단 [풀 브라우저설정으로 가기]클릭 > 고급 > 브라우저 > 시스템 [가능한 경우 하드웨어 가속 사용] 체크 해제

4. 위 조치를 통해서도 강의 수강이 되지 않을 시 이는 원격 지원을 받아 보셔야 할 사안으로 판단됩니다.

원격 지원 센터 유선 번호 및 운영 시간을 아래와 같이 안내 드리오니 이용에 참고 부탁 드립니다.


<원격 지원 센터>

02-537-5000

운영시간 : 평일(토요일) 09:00-21:00(18:00)  / 일요일,공휴일 10:00-16:00






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