자주묻는 질문
| 강의 결제 시 세션 만료가 뜰 때 해결 방법 | ||
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작성일 : 2023-12-30 | 조회수 : 263 |
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크롬 브라우저에서 쿠키 허용 셋팅 방법 안내드립니다. (다른 브라우저에서도 설정 메뉴에 들어가셔서 쿠키 허용 세팅하시면 됩니다. ) · 오른쪽 상단에 점세개를 클릭한 후 아래 설정을 클릭한다.
· 개인정보 및 보완 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 를 클릭한다.
· 모든 쿠키 허용으로 선택한다.
세션오류 발생사유: 서버와 단말(PC, 스마트기기)간 통신연결이 일시적으로 끊기는 경우 ▶ 스마트기기의 경우 1. 인터넷 설정에서 캐시 및 쿠키 삭제 2. 어플 다운받아서 진행 시 어플 삭제/부팅후 어플 재다운받아 결제합니다. 3. Wifi 사용시 LTE로 변경 후 진행합니다. 4. 네이버나 다음 어플에서 사이트 검색해서 이용 중인 경우, 인터넷 기본브라우저 또는 크롬브라우저 실행 후 인터넷 주소창에 결제사이트 주소를 바로 입력해서 결제를 진행합니다. ▶ PC의 경우 1. 이용 중인 브라우저 새창 실행 후 메뉴->인터넷옵션(또는 설정 등의 메뉴)->삭제 클릭 후 쿠키 및 파일을 삭제합니다. 2. 바이러스프로그램(알약,V3,툴바 등) 종료 및 호환성보기설정(dacom.net / lgdacom.net / uplus.co.kr) 3. 위 내용 진행 시에도 동일 현상 시 30분 후 재결제를 진행합니다. 신용카드 결제실패 ▶ ISP 계열(국민/비씨 카드, 카드 앞면에 BC 문구 있음) 1. ISP모듈설치 실패: www.vp.co.kr 접속 - 일반결제ISP+수동설치 메뉴 클릭 후 수동설치 2. 키보드보안프로그램 설치 오류발생 - 제어판->프로그램기능(프로그램추가/제거)클릭 - ToucheEn Key with E2E for 32bit / SoftCamp Secure KeyStroke 4.0 삭제 후 재설치 3. 웹페이지 표기불가 (Internet Explorer인 경우) - 도구 - 호환성보기설정 - 사이트(dacom.net / lgdacom.net / uplus.co.kr / 결제하는 사이트) 추가 - IE 재실행 - 도구 - 인터넷옵션 - 삭제 클릭후 쿠키및 파일삭제 (단, windowsxp사용시 Service Park2일 경우 Service Park3로 업그레이드후 결제 진행) 4. 문제해결 실패 시 ISP고객센터(1577-3033번)로 문의 ▶ 안심클릭 계열(삼성, 롯데, 현대, 신한 등 국민/비씨를 제외한 카드) 1. 카드번호 등 입력 실패, 인증서 호출 실패 등 ① IE(Internet Explorer) 아이콘을 우클릭 하여 "관리자 권한으로 실행"을 선택 ② 15447772.co.kr 접속 후 하단의 각 카드사별 보안프로그램 설치 ③ 동일현상 발생 시 카드사 문의 2. 웹페이지 표기불가 (Internet Explorer인 경우) ① ISP 계열의 해결 방안과 동일함 3. 문제해결 실패 시 각 카드사의 고객센터로 문의 ▶ 기타 오류 사항 1. 모바일 버전 → PC 버전으로 전환하여 결제 시도하는 경우 오류가 발생. 2. 모바일/PC 버전 중복 로그인한 경우 오류가 발생 3. 앱/인터넷 캐시(쿠키) 데이터가 쌓여있는 경우 오류가 발생 모든 캐시(쿠키) 데이터 삭제 후 재시도.
위와 같은 방법으로도 해결 되지 않는 경우 토스페이먼츠의 기술지원이 필요한 사항인 경우도 있으므로 전화 1544-7772 (토스 페이먼츠 고객센터)에 문의 부탁드립니다. 결제오류해결센터: https://pgweb.tosspayments.com:18443/pg/wmp/Home2014/support/module_man.jsp |
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