공지사항
| ★스타플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 조치방법★ | |||
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| 작성일 : 2024-04-17 | 조회수 : 257 | 주소복사 | |
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★스타플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 조치방법★ Q1. 플레이어를 설치했는데 계속 설치 메시지가 나옵니다. *윈도우 (1) Microsoft Store 로 연동되어 설치가 exe 파일로 진행되지 않는 경우 [시작] > [설정]으로 진입
(1) 실행 중인 스타플레이어 모두 종료 ③ 인증서 오류 (1) 크롬/엣지/웨일브라우저 최신버전 유지 (각 브라우저 설정 > 정보 > 최신버전 확인) ④ 플레이어를 차단하는 백신프로그램 (1)백신프로그램(McAfee / V3 / Avast Free Antivirus 등) 플레이어를 차단할 수 있는 백신 프로그램 제거 (알약 / v3 등 삭제가 어려운 경우 중지 후 재 시도) ⑤ 로컬 디스크(C:)에 Program파일 (1) 로컬 디스크(C:) 에서 알 수 없는 [Program 파일]이 확인되는 경우 (예: 64bit os에 32bit 프로그램 설치)으로 인해 발생하는 이슈로 Program 파일 이름 변경으로 해결 *MAC (1) “Finder” 실행 후 오른쪽 상단의 user name 영역을 선택 ( 예시 : test 계정 ) Q2. ‘디스크 공간이 부족합니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다. ① 인터넷 옵션 >[보안] 탭 > 하단의 [보호 모드 사용] 체크 비활성화 Q3. ‘파일을 찾을 수 없습니다. 경로가 잘못되었거나 파일이 존재하지 않습니다.’ 라는 오류 메시지가 발생합니다. ① 네트워크 방화벽 또는 보안 프로그램에서 StarPlayer 인증이나 동영상 트래픽을 차단하여 나타날 수 있는 방화벽이나 보안 프로그램 실시간 감시 등을 Off 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청 ④ 다른 강의는 정상적으로 재생이 되나 특정 강의만 해당 메세지가 발생하는 경우 고객센터로 연락 요청 Q4. ‘불법적인 시도가 감지되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다. ① 오딧세이 계열의 노트북, PC경우 Q5. ‘지원하지 않는 하드웨어 장비가 발견되었습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다. Q6. ‘원격 데스크탑에서는 재생할 수 없습니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다. Q7. ‘비디오를 재생할 수 없습니다. 서비스 장애가 발생하였거나 지원하지 않는 형식입니다.’라는 오류 메시지가 발생합니다. 다른 PC에서는 재생이 될 경우 네트워크 문제가 아닌 PC 내에 설치된 보안 프로그램이나 상태 확인 필요 다른 네트워크에서도 동일할 경우 원격으로 자세한 원인 파악이 되어야 하니 고객센터로 연락 요청 Q8. 전체화면 재생 시 재생바가 영상 중간에 위치하는 현상이 발생합니다. ① [키보드 Ctrl 버튼 + 마우스 휠 내림] or [키보드 Ctrl 버튼 + 키보드 - 버튼] 을 통해 화면 비율 축소 후 확인 ② 하드웨어 가속 설정 OFF ▶Microsoft Edge(엣지) 브라우저 : 우측 상단의 설정 및 기타(단축키 : Alt +F ) → 설정 → 시스템 및 성능 → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 ▶크롬 브라우저 : 우측 상단의 Chrome 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [시스템] → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 ▶네이버웨일 브라우저 : 우측 상단의 네이버웨일 맞춤설정 및 제어 → 설정 → 좌측 [성능 및 기타] → 시스템 → 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 OFF → PC 재부팅 Q9. 강의 재생 시 영상이 자꾸 멈추는 현상이 발생합니다 1) 배속을 낮추거나, 영상 화질을 HD(고화질) → 일반화질 변경 후 재생 ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격지원센터(02-537-5000)로 문의 주시거나 1:1 게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다. |
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